FAQS (PREGUNTAS FRECUENTES)
SOBRE MAQULA DESIGN LAB
¿Por qué Maqula design?
En Maqula Design Lab cuidamos lo que hacemos.
Somos un equipo apasionado por nuestro trabajo y comprometido con las responsabilidades que este conlleva.
Entra en contacto con nosotros y te informaremos sin compromiso de todo lo que podemos hacer por tí.
¿Cómo puedo estar al día de las novedades de Maqula?
Tenemos una Newsletter donde no solamente informamos sobre nuestras novedades, también compartimos información sobre diseño, fabricación digital y demás temas relacionados.
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¿Qué puedo encontrar en vuestra página web?
Además de nuestra tienda online, donde tenemos nuestros diseños disponibles, también podrás encontrar una descripción de todos los servicios que ofrecemos.
¿Tenéis tienda física?
Tenemos nuestra tienda online, desde donde enviamos a todo el mundo y que nos permite ser independientes. No descartamos poner a vuestra disposición nuestros diseños en tiendas físicas en el futuro.
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SOBRE CÓMO MONTAR MI PRODUCTO
Dónde puedo encontrar instrucciones para montar mi diseño?
Todos los diseños que requieren instrucciones de montaje tienen disponibles en su página de producto (en la tienda online) unas instrucciones y un video ilustrativos para facilitarte el proceso.
También podrás llegar a ellas a través del código QR que se incluye en la caja de tu diseño.
¿Qué necesito para montar mi diseño?
Todos los productos estan pensados para que no necesites ninguna herramienta o pegamento para montarlo.
Aún así, te recomendamos que uses cola blanca o pegamento de contacto en pequeñas dosis y aplicado en los encuentros de las piezas para garantizar y prolongar la durabilidad de la pieza terminada.
SOBRE MI PEDIDO
¿Cómo realizo el pago de mi pedido?
Al realizar tu pedido a través de la tienda online, tienes dos opciones, o el pago a través de Paypall o a través de transferencia bancaria directa. En cuanto recibamos el aviso del pago pondremos en marcha la maquinaria y lo antes posible tendras tu pieza recien fabricada en la direccion que nos hayas facilitado
¿Puedo realizar pedidos para regalo?
Por supuesto enviamos tu regalo a la dirección que prefieras, incluso podemos incluir un mensaje de tu parte.
SOBRE EL ENVÍO
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos una vez encargados?
Si tenemos tu pieza en stock la enviaremos como tarde en dos dias. Si tenemos que producirla para ti podemos tardar entre 2 y 10 dias en entregarte tu diseño recién fabricado.
¿Puedo realizar pedidos para regalo?
Por supuesto enviamos tu regalo a la dirección que prefieras, incluso podemos incluir un mensaje de tu parte.
¿Cuáles son los costes para envíos nacionales?
Los precios de los envíos dependen del tamaño y en peso de la pieza, nosotros tenemos automatizado el sistema de compra de manera que te aparecerá el desglose de los costes de envio para cada pieza en concreto.
¿Realizais envíos a Canarias?
Realizamos envíos a todo el territorio español, a Europa y al resto del Mundo.
¿Realizais envíos internacionales?
¡Por supuesto! Enviamos nuestros diseños por todo el Mundo.
¿Si al recibir mi pedido hubiera alguna pieza rota, qué debo hacer?
Nuestro packaging esta pensado para preservar la integridad de las piezas que contiene, pero si por alguna razón al abrirlo encontraras alguna pieza rota o dañada, ponte en contacto con nosotros en maquladesign@gmail.com o a través del formulario de contacto de la pagina web.
SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo anular el pedido una vez hecho el pago?
Se podrá anular cualquier pedido si aún no ha sido enviado. Si ya estuviera de camino, habría que proceder a la devolución del mismo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a maquladesign@gmail.com o a través del formulario de contacto de la pagina web.
¿Puedo devolver un producto?
Puedes devolver tu producto hasta 15 dias despues de la recepción del mismo siempre que este no se haya visto alterado o dañado y contenga todos sus componentes.
Para ello puedes entrar en contacto con nosotros escribiendo a maquladesign@gmail.com o a través del formulario de contacto de la página web y te diremos cómo.
SOBRE LA PRIVACIDAD Y LA SEGURIDAD
¿El pago en www.maqula.com es seguro?
Por supuesto, puedes estar tranquilo. Confiamos tanto en Paypal como en Triodos Bank para la gestión de los pagos, y todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado. En MAQULA Design Lab os garantizamos la confidencialidad de los datos facilitados evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.
¿Qué uso le daréis a mis datos?
Nos comprometemos a no dar a tus datos otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros. Puedes en todo momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a maquladesign@gmail.com.
¿Qué hago si no quiero seguir recibiendo información de www.maqula.com?
Puedes darte de baja de nuestra Newsletter comunicándolo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: maquladesign@gmail.com.
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